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直播前準(zhǔn)備——直播觀看邀約
充分利用現(xiàn)有資源，迅速提高直播間人氣。
基礎(chǔ)操作：
一、號(hào)召內(nèi)部員工全員參與
1、店內(nèi)員工全員觀看直播，直播店市場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)組織。
2、號(hào)召員工邀約身邊的親朋好友觀看直播。
員工可提前公布直播福利，如以“觀看直播即可搶現(xiàn)金紅包”為由，邀請(qǐng)身邊的親朋好友觀看直播捧人氣。
建議直播店對(duì)積極響應(yīng)的員工進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。
二、激勵(lì)保有客戶積極響應(yīng)
1、直播設(shè)立相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，發(fā)動(dòng)保有客戶觀看直播或分享直播信息。
觀看有禮：觀看時(shí)參與互動(dòng)3次或以上，截屏給銷售顧問，即可獲得“感恩大禮包”。
禮包建議：保養(yǎng)1次+車輛清洗1次
分享有禮：直播前分享直播海報(bào)至社交APP，集贊滿30個(gè)贊，即可在線上/到店領(lǐng)取XX品牌工時(shí)券。
邀約有禮：保有客戶邀請(qǐng)身邊的親朋好友觀看直播，除了自身觀看有禮，觀看的親朋好友可獲得4S店提供的驚喜禮物。
拓展操作：
一、發(fā)揮當(dāng)?shù)豄O、車友會(huì)會(huì)長(zhǎng)等關(guān)鍵人物的影響力
1、借助論壇壇主、車友會(huì)會(huì)長(zhǎng)影響力，在論壇或車友圈發(fā)布直播信息，積極號(hào)召觀看直播。
2、邀請(qǐng)當(dāng)?shù)赜袪I(yíng)銷力的KOL、網(wǎng)紅到場(chǎng)或連麥互動(dòng)
3、總之一句話：多渠道傳播、多形式互動(dòng)
二、主動(dòng)邀約潛客參與
1、積極邀約已有線索客戶參與直播
① 4S店前期累計(jì)的線索客戶
2、4S店通過電話的形式介紹活動(dòng)，建議溝通順序：
① 自報(bào)家門—有禮貌，尊重客戶，獲得溝通好感
② 告知獲得電話的渠道—避免車主情緒抵觸
③ 活動(dòng)介紹—突出活動(dòng)優(yōu)惠力度大、限時(shí)購(gòu)車政策、參與就有現(xiàn)金紅包等誘因，吸引客戶參與
長(zhǎng)效操作：
一、通過平臺(tái)推廣進(jìn)入平臺(tái)流量池，吸引更廣泛的潛客參與。
1、4S店前錄制直播預(yù)告視頻并對(duì)直播預(yù)告視頻進(jìn)行推廣
2、直播預(yù)告視頻：
① 直播主體號(hào)發(fā)布視頻，用戶點(diǎn)擊頭像即可進(jìn)入直播
② 直播時(shí)間預(yù)告
③ 直播福利預(yù)告：看直播搶現(xiàn)金紅包等
3、店端平時(shí)要多拍攝剪輯有趣視頻，充實(shí)賬號(hào)的互動(dòng)內(nèi)容，長(zhǎng)效自動(dòng)吸粉
二、借助平臺(tái)付費(fèi)推廣渠道，進(jìn)行直播預(yù)告視頻的推廣,快速擠進(jìn)平臺(tái)流量池。
活動(dòng)前期預(yù)熱
預(yù)熱內(nèi)容一：活動(dòng)信息
預(yù)熱時(shí)間：4S店確定參與活動(dòng)即同步開啟預(yù)熱
預(yù)熱方式：線上預(yù)熱為主
預(yù)熱平臺(tái)推薦：借助4S店自有媒體資源，如微信、微博、抖音、快手等4S店官方號(hào)
預(yù)熱內(nèi)容：4S店直播信息
預(yù)熱內(nèi)容二：直播間信息
預(yù)熱時(shí)間：直播前一天進(jìn)行預(yù)熱
預(yù)熱方式：線上預(yù)熱為主
預(yù)熱平臺(tái)推薦：借助4S店自有媒體資源，如微信、微博、抖音、快手等4S店官方號(hào)
預(yù)熱內(nèi)容：播間海報(bào)（包含直播平臺(tái)、直播時(shí)間）
活動(dòng)前準(zhǔn)備
一、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)確認(rèn)本輪主播
1、主播要求：形象好、氣質(zhì)佳、口齒伶俐
2、主播直播時(shí)著裝要求示意：著正裝、凸顯專業(yè)
二、主播直播前準(zhǔn)備工作
1、提前確認(rèn)直播物料，確認(rèn)準(zhǔn)備妥當(dāng)；
2、確認(rèn)直播環(huán)節(jié)，其中直播必備環(huán)節(jié)為：車型推介、有獎(jiǎng)問答、紅包雨
3、提前演練直播內(nèi)容，確保直播時(shí)長(zhǎng)不少于60min，建議每次直播時(shí)間為60~90min。
4、提前熟悉直播軟件，確保順利完成直播。
三、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)核查準(zhǔn)備工作
1、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)對(duì)主播準(zhǔn)備工作進(jìn)行二次復(fù)查。
2、主播直播內(nèi)容可提前向市場(chǎng)經(jīng)理演練直播時(shí)的大致環(huán)節(jié)，市場(chǎng)經(jīng)理對(duì)內(nèi)容進(jìn)行二次把關(guān)。
直播流程
整體直播時(shí)間為90分鐘為宜
直播間簽到
一、銷售顧問操作部分：
4S店全體人員開播時(shí)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)直播間，每個(gè)人至少安排1個(gè)手機(jī)進(jìn)入直播間。
銷售顧問在直播間保持每分鐘1次的互動(dòng)頻率，與主播互動(dòng)，可提一些問題，也可以發(fā)表情，活躍直播間氛圍。
二、引導(dǎo)客戶部分：
銷售顧問提前就要把直播的地址和時(shí)間發(fā)給客戶，教客戶如何進(jìn)入直播間
引導(dǎo)客戶一定要準(zhǔn)時(shí)進(jìn)入直播間，參與抽獎(jiǎng)
告知客戶全程不要離開，有禮品和紅包抽取
三、主播開場(chǎng)話術(shù)建議：
親愛的朋友們，大家好，我是主播XX（簡(jiǎn)單的介紹自己）。
進(jìn)到直播間的朋友們有福拉，本場(chǎng)直播有多重福利，先讓我給大家簡(jiǎn)單介紹一下。。。。。。我們第一場(chǎng)紅包雨將在xx點(diǎn)開始，朋友們趕緊發(fā)力邀請(qǐng)吧 ！在發(fā)福利之前，我們先來嘮嘮嗑…
然后就開始講選車、用車技巧或者近期比較有趣的事情
主播注意說話時(shí)表情動(dòng)作要自然、豐富
直播流程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)
一、紅包雨
明晰“紅包雨”的意思：
· 一場(chǎng)紅包雨會(huì)進(jìn)行多輪搶紅包，建議每場(chǎng)紅包雨進(jìn)行三輪或以上搶紅包
關(guān)于紅包雨環(huán)節(jié)注意事項(xiàng)：
· 紅包雨建議在直播期間每隔20min下一場(chǎng)
· 每場(chǎng)直播的紅包雨總金額建議在600元左右，進(jìn)行階梯式的劃分，如第一場(chǎng)100元，第二場(chǎng)200元，第三場(chǎng)300元。
· 不需要到場(chǎng)的客戶都能搶到紅包，主要以“拼手速”的玩法，氛圍比較容易活躍起來。
· 發(fā)起搶紅包活動(dòng)前，主播可以進(jìn)行倒數(shù)或者簡(jiǎn)單的互動(dòng)，如邀請(qǐng)客戶發(fā)“1”表示準(zhǔn)備好
· 紅包雨可直接在直播平臺(tái)發(fā)放，也可在之前組建好的直播微信群發(fā)放，根據(jù)4S店實(shí)際情況自定。
二、車型推薦
關(guān)于推薦車型：
· 當(dāng)?shù)責(zé)徜N車型或近期上市車型（4S店根據(jù)實(shí)際情況自定）
關(guān)于車型推薦注意事項(xiàng)：
· 如在展廳直播，建議講解對(duì)應(yīng)車型時(shí)，直接站在推薦車型旁邊，講到對(duì)應(yīng)賣點(diǎn)直播鏡頭跟隨。
· 如在非展廳的其他地方直播，建議有對(duì)應(yīng)的車?；蛘哔u點(diǎn)資料展示，便于觀眾更易理解。
三、有獎(jiǎng)問答
主播提問邀請(qǐng)客戶回答，出題范圍主要來自車型介紹環(huán)節(jié)，主播也可在展開車型介紹前預(yù)告有獎(jiǎng)問答，提升客戶對(duì)車型推薦環(huán)節(jié)的關(guān)注度。
1、有獎(jiǎng)問答細(xì)則：
· 問題要相對(duì)簡(jiǎn)單，如車的軸距、核心賣點(diǎn)等
· 回答問題的方式建議（4S店根據(jù)實(shí)際情況自定）
①看直播時(shí)在線回復(fù)，第一個(gè)回答正確的有獎(jiǎng)
②撥打熱線電話，第一個(gè)打進(jìn)熱線電話的人可參與回答
· 獎(jiǎng)品可以是日常小型電子產(chǎn)品，如電飯煲等；也可以對(duì)答對(duì)的客戶發(fā)單獨(dú)的微信紅包，4S店根據(jù)實(shí)際情況自定。
四、限時(shí)團(tuán)購(gòu)、搶單
1、限時(shí)團(tuán)購(gòu)：
主播公布團(tuán)購(gòu)開啟，團(tuán)購(gòu)期間，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)車情況，設(shè)置階梯抽獎(jiǎng)：
· 購(gòu)車滿3臺(tái)，抽取1位客戶，贈(zèng)送豆?jié){機(jī)；
· 購(gòu)車滿5臺(tái)，抽取2位客戶，贈(zèng)送電飯鍋；
· 購(gòu)車滿8臺(tái)，抽取2位客戶，贈(zèng)送電磁爐；
· 購(gòu)車滿10臺(tái)，抽取1位客戶，贈(zèng)送自行車；
以此類推…
在團(tuán)購(gòu)期間，主播可進(jìn)行車型介紹以及車型答疑。
2、限時(shí)搶單：
· 設(shè)定限時(shí)秒搶特惠版車型，以庫(kù)存車及當(dāng)?shù)責(zé)徜N版本車型為主。主播公布“秒殺價(jià)格”，最先下訂的前三名客戶即為秒殺成功。
· 具體車型及秒殺車型數(shù)量由4S店根據(jù)店端實(shí)際自行決定。
五、現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)
1、現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)話術(shù)建議：
感謝各位朋友們對(duì)我直播的支持，為了回饋你們，現(xiàn)在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)，抽中的朋友我們將郵寄驚喜小禮品。我們這次將采用隨機(jī)截屏抽獎(jiǎng)，我說開始抽獎(jiǎng)后，朋友們發(fā)送晨途，我將隨機(jī)截屏三次，截屏內(nèi)的第三位客戶送出禮品。發(fā)送的頻率越高，中獎(jiǎng)機(jī)率越大哦！
抽獎(jiǎng)參與流程：
· 主播示意抽獎(jiǎng)開始→
· 客戶發(fā)送“晨途”兩字→
· 主播截屏→
· 主播公示截屏并念出中獎(jiǎng)的客戶ID→
· 中獎(jiǎng)客戶私信聯(lián)系主播并發(fā)送文字“現(xiàn)場(chǎng)中獎(jiǎng)”→
· 銷售顧問聯(lián)系中獎(jiǎng)客戶詢問地址并寄出禮品
禮品由4S店自定，建議不少于50元的日常使用頻率高的禮品，如保溫飯盒、定制雨傘等。
直播后續(xù)傳播要求
一、直播精華短視頻傳播
銷售顧問分享至社交平臺(tái)，最大化傳播活動(dòng)，并為下一波直播活動(dòng)進(jìn)行預(yù)告。
二、分享有禮
下訂客戶分享精彩瞬間到朋友圈，點(diǎn)贊超過30個(gè)或閱讀量超過500，可獲得精美禮品（水壺，帆布袋，便攜按摩儀等）
三、潛客跟蹤
銷售顧問給現(xiàn)場(chǎng)沒有下訂的留資客戶致電，邀請(qǐng)其參與其他促銷活動(dòng)，促進(jìn)回流。
