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如今抖音商家，面對職業(yè)差評師或者同行故意刁難惡搞店鋪的情況越來越多，輕則罰款扣分，重則因?yàn)榉謹(jǐn)?shù)被拉的太低，導(dǎo)致清退精選聯(lián)盟甚至退店，今天就給大家分享兩個針對以上情況的對應(yīng)方案。
大家都知道，店鋪體驗(yàn)分2022年9月再次迎來更新，新版分?jǐn)?shù)于2022年9月8日發(fā)布，9月26日生效。9月8日~9月26日期間，商家可在抖店后臺同時看到新舊版本的分?jǐn)?shù)。
今年多次改版后店鋪體驗(yàn)分的規(guī)則總體趨勢，對商家更友好一些，三個維度的分?jǐn)?shù)做了調(diào)整，其中商品體驗(yàn)占比提高到42.5%，物流體驗(yàn)占比降低到20%，服務(wù)體驗(yàn)占比提高到37.5%。由此可見，平臺更看重商家對店鋪商品經(jīng)營的質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)的能力，從而進(jìn)行分?jǐn)?shù)考核。
商品體驗(yàn)又包括：商品基礎(chǔ)分 （部分標(biāo)準(zhǔn)）+綜合負(fù)向反饋率，目前商家在操作體驗(yàn)分的案例中，90%的商家都是因?yàn)槠吠?，中評，差評導(dǎo)致掉分。
如圖：
其中負(fù)反饋包括：
商品差評（取用戶首次評價）
商品品退（取用戶首次申請售后原因）
用戶負(fù)反饋（取虛假宣傳/貨不對板等負(fù)反饋標(biāo)簽）
所以品退中評差評對店鋪分的影響是很大的，而且商家目前遇到職業(yè)的中評差評品退的事情越來越多，隨手一個中評差評品退，店鋪分?jǐn)?shù)就會嗖嗖的往下掉，市面上動不動刪差評200一條，這個成本可不是一般的高，這里就給大家分享兩個中差評品退的申訴方法，希望對大家有用。
第一種申訴方案：
1.需要準(zhǔn)備兩個手機(jī)，
2.A手機(jī)為客戶用，B手機(jī)為商家用，
3.在B的手機(jī)上把客戶的電話號碼（后臺去找客戶手機(jī)號）備注到通訊錄，然后用短信進(jìn)行聊天，
4.聊天話術(shù)是重點(diǎn)，要根據(jù)客戶申請的真實(shí)品退理由去再現(xiàn)話術(shù)，進(jìn)行舉證上傳給平臺，因?yàn)槭瞧脚_機(jī)審，商家陳述的申訴話術(shù)不要太繁瑣，要簡潔明了，
5.盡量去申訴近期出現(xiàn)的品退，通過率會更大一些，并且不要頻繁去申訴，避免平臺人工抽檢。
第二種申訴方案：
1.在飛鴿找到申請品退的客戶，
2.把客戶的用戶名復(fù)制保存，
3.在抖音上搜索復(fù)制的ID找到客戶，
4.用自己的抖音賬戶把頭像和ID換成客戶的，
5.找到同款商品聯(lián)系客服聊天（根據(jù)客戶申請的品退方案去再現(xiàn)話術(shù)）
需要注意：申訴端口是機(jī)審，話術(shù)盡量言簡意賅，不要過分繁瑣，盡量以客戶點(diǎn)錯退貨原因或者客戶惡意敲詐索賠的話術(shù)去舉證。
大家看到這里，可能會說，看了這么多，都沒有看到如何刪差評的方法，上面的兩個方案都是針對品退申訴的一個解決方案，如何解決如何申訴如何刪除差評一點(diǎn)沒說，其實(shí)中評差評的處理方法也是可以套用以上兩條的品退申訴的方案的，這里就不在多贅述了，希望大家可以舉一反三，匯總出更多的申訴話術(shù)和思路。
溫馨提示：對于平臺規(guī)則漏洞的操作方式方法，平臺都會做針對性的修補(bǔ)，所以這里分享的兩個思路都不保證百分百的有效性，僅供參考，希望能為遇到中評差評品退煩惱的您，在大腦一片空白的時候，為您提供一個舉一反三的案例，以解燃眉之急。
